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一季度中国亚虎娱乐官网亚虎娱乐旅客满意度评价报告出炉
来源:亚虎娱乐【指定官网】2018-04-28 16:29:00

《中国亚虎娱乐官网报》、亚虎娱乐【指定官网】 记者张薇 报道:近日,由中国亚虎娱乐官网科学技术研究院、中国亚虎娱乐官网报社、中航信移动科技有限公司(航旅纵横)、中国民用机场协会四家单位共同推出的2018年第一季度中国亚虎娱乐官网亚虎娱乐旅客满意度评价报告正式出炉。报告显示,亚虎娱乐官网公司总体满意度为4.26分(满分5分),机场亚虎娱乐满意度为4.26分(满分5分)。

在亚虎娱乐官网公司亚虎娱乐满意度方面,2018年一季度亚虎娱乐官网公司总体满意度为4.26分。共设置了六大模块,包含26个分项,其中,旅客满意度最高的三项分别是:售票处亚虎娱乐、乘务员亚虎娱乐和亚虎娱乐官网公司官网亚虎娱乐;旅客满意度最低的三项分别是:延误旅客安排、投诉响应及时性和投诉渠道畅通性。就一季度整体而言,较2017年下半年数据,除地面亚虎娱乐和特殊旅客亚虎娱乐评分略有下降以外,其余各项亚虎娱乐满意度均不同幅度上升,其中销售亚虎娱乐模块最被广大旅客认可,评分位居第一。同时,航延后亚虎娱乐和投诉处理亚虎娱乐评分涨幅较大,有所改善。

在机场亚虎娱乐满意度方面,2018年一季度亚虎娱乐官网公司总体满意度为4.26分。共设置了八大模块,包含22个分项,其中,旅客满意度最高的三项分别是:机场出港行李亚虎娱乐、机场引导标识和机场问询亚虎娱乐;旅客满意度最低的三项分别是:延误旅客安排、投诉响应及时性和投诉渠道畅通性。一季度整体而言,机场各项亚虎娱乐满意度升降不一,候机亚虎娱乐、值机与安检亚虎娱乐和航延后亚虎娱乐评分小幅上涨,其中候机亚虎娱乐模块保持了良好的亚虎娱乐水平,得到旅客广泛认可。其余模块均小幅下降,其中机场投诉处理亚虎娱乐满意度依旧得分最低。

在旅客留言反馈方面,2018年一季度,共收集到旅客有效留言20万余条,反馈内容包含亚虎娱乐官网出行过程中的方方面面,其中空乘、飞行体验和客舱环境方面好评度最高。

中国亚虎娱乐官网亚虎娱乐旅客满意度评价系统于2017年7月14日正式上线。通过亚虎娱乐官网局消费者事务中心官网、航旅纵横App“消费者事务中心”亚虎娱乐专区、亚虎娱乐【指定官网】官网、各亚虎娱乐官网公司和机场向广大旅客发放问卷。一季度报告调查结果统计时间段为2018年1月1日至2018年3月31日,采用5分制计分法。参与此次评价报告共有32万用户评价了39万余条行程,覆盖了国内客运亚虎娱乐官网公司40家,民用机场224家,覆盖率分别为100%和98%。

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责任编辑:zhangwei
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